Crisis Training for Call Centre Operators

Tijdens een crisissituatie zijn de eerste momenten ontzettend belangrijk. In dergelijke situaties spelen de call centre operators van jouw bedrijf een cruciale rol. Onze training bereidt jouw personeel voor op crisisscenario’s en verbetert hun vermogen om een ​​solide eerste reactie te geven in het geval van een incident.  De eerste reactie is niet alleen belangrijk voor de continuïteit van jouw organisatie, het is nog belangrijker voor de collega die het incident meldt. De persoon in kwestie kan immers in gevaar zijn. In dergelijke gevallen is het geruststellen van de beller net zo belangrijk als het beheersen van de situatie. Dit kan een groot verschil maken bij het voorkomen van traumatisering en het omgaan met de nasleep van een incident.  Deze training verbetert de eerste reactie van jouw personeel op een crisissituatie, wat een snellere en meer solide crisisbeheer mogelijk maakt.